درباره شرکت
مجموعه اپرا ارائهدهنده راهکارهای ایجنت صوتی هوش مصنوعی فارسی برای مدیریت تماسهای کسبوکارهاست. این راهکار در فرایندهایی مانند پاسخگویی تلفنی، منشی هوشمند، نوبتدهی، پشتیبانی مشتری، انتقال تماس و پیگیری درخواستها استفاده میشود.
«اپراگپ» پنل کاربری و عملیاتی اپراست که کسبوکارها از طریق آن میتوانند ایجنتهای صوتی خود را راهاندازی و مدیریت کنند. همچنین راهکار «اپرابین» برای تحلیل مکالمات، ارزیابی کیفیت تماسها و شناسایی نقاط قابل بهبود در عملکرد مرکز تماس طراحی شده است.
اپرا همچنین با داشبورد کنترل کیفیت «اپرابین» به تیمهای مرکز تماس کمک میکند مکالمات را تحلیل کنند، کیفیت تماسها را ارزیابی کنند و نقاط قابل بهبود در پاسخگویی اپراتورها را شناسایی کنند. هدف اپرا، سادهترکردن مدیریت تماسها و ایجاد تجربهای منظمتر برای مشتریان و تیمهای عملیاتی است.