مقایسه و انتخاب بهترین شرکتهای خدمات مرکز تماس ایران بر اساس امتیاز واقعی مشتریان و سابقه کاری.
Ava Call
خدمات مرکز تماس یعنی سپردن پاسخ‌گویی تلفنی و ارتباط با مشتریان به یک شرکت متخصص که با نیروی آموزش‌دیده، سامانه تلفنی و نرم‌افزار مدیریت تماس کار میکند. این خدمات شامل پاسخ به تماس‌های ورودی مشتریان، پشتیبانی، ثبت سفارش، پیگیری شکایت‌ها و همچنین تماس‌های خروجی مثل نظرسنجی، یادآوری، تأیید سفارش و فروش تلفنی است.
برای بسیاری از کسب‌وکارها، تلفن هنوز اصلی‌ترین راه ارتباط مشتری است؛ به‌خصوص برای مشتریان مسن‌تر، خریدهای مهم و مشکلات فوری. تماسی که بی‌پاسخ می‌ماند یا مشتری را دقیقه‌ها پشت خط نگه می‌دارد، اغلب یعنی مشتری از دست رفته. مرکز تماس برون‌سپاری‌شده به کسب‌وکار امکان می‌دهد بدون ساختن زیرساخت و تیم داخلی، پاسخ‌گویی حرفهای و قابل اندازه‌گیری داشته باشد و در زمان‌های پرتماس ظرفیت را سریع افزایش دهد.
| شرایط | گزینه مناسب‌تر |
|---|---|
| تماس‌های پیچیده و نیازمند دانش عمیق محصول | تیم داخلی، یا برون‌سپاری فقط سطح اول پاسخ‌گویی |
| حجم تماس بالا با سوال‌های تکراری | برون‌سپاری با فرایند و پاسخ‌های استاندارد |
| نوسان شدید حجم تماس در فصل‌ها یا کمپین‌ها | برون‌سپاری برای افزایش و کاهش سریع ظرفیت |
| نیاز به پوشش شبانه‌روزی | برون‌سپاری کامل یا ترکیبی با تیم روز داخلی |
| کمپین موقت فروش یا نظرسنجی | برون‌سپاری پروژه‌ای |
این شاخص‌ها و سطح قابل قبول هر کدام را در توافق سطح خدمات بیاورید و گزارش منظم آن‌ها را بخواهید.
| عامل | اثر بر هزینه |
|---|---|
| حجم و مدت تماس‌ها | قیمت معمولاً بر اساس دقیقه، تعداد تماس یا تعداد کارشناس اختصاصی است. |
| ساعت‌های پوشش | پوشش شبانه و روزهای تعطیل گران‌تر است. |
| پیچیدگی کار | پشتیبانی فنی یا فروش تلفنی به کارشناس باتجربه‌تر و آموزش بیشتر نیاز دارد. |
| کارشناس اختصاصی یا مشترک | کارشناسی که فقط برای برند شما کار میکند گران‌تر از پاسخ‌گویی مشترک است. |
| یکپارچگی و گزارش | اتصال به نرم‌افزارهای شما و گزارش‌های سفارشی هزینه راه‌اندازی دارد. |
تماس‌های خروجی، به‌خصوص فروش تلفنی، اگر بی‌هدف و پرتکرار باشند به سرعت برند را آزاردهنده نشان می‌دهند. فقط با کسانی تماس بگیرید که رابطه یا رضایت قبلی دارند، ساعت مناسب را رعایت کنید، خود را و دلیل تماس را در ابتدای گفت‌وگو روشن معرفی کنید و درخواست کسانی که نمی‌خواهند دوباره تماس بگیرید را ثبت و رعایت کنید.
کیفیت مرکز تماس در هفته‌های اول ساخته میشود. یک پایگاه دانش از سوال‌های پرتکرار و پاسخ‌های تأییدشده تهیه کنید، مسیر انتقال تماس‌های تخصصی به تیم خودتان را مشخص کنید و چند روز اول نمونه تماس‌ها را با دقت بشنوید و بازخورد بدهید. هر سوال تازه‌ای که کارشناسان نتوانستند پاسخ دهند، باید به پایگاه دانش اضافه شود تا بار بعد بی‌جواب نماند.
سپردن پاسخ‌گویی بدون آموزش کافی و مستندات دقیق محصول، سنجیدن مرکز تماس فقط با تعداد تماس پاسخ‌داده‌شده و نه کیفیت آن، و جدا بودن کامل مرکز تماس از تیم‌های داخلی، رایج‌ترین مشکلات است. اگر کارشناس مرکز تماس به پاسخ یک سوال دسترسی نداشته باشد و مسیر سریعی برای پرسیدن از تیم شما وجود نداشته باشد، مشتری بارها تماس می‌گیرد و ناراضی‌تر میشود.
شرکتهای این صفحه بر پایه نظرهای تأییدشده مشتریان و اطلاعات پروفایل مرتب شدهاند؛ روش آن در روش رتبهبندی است. برای پاسخ‌گویی خودکار به سوال‌های تکراری، فهرست طراحی چت‌بات، برای تیم فروش تلفنی خدمات گسترش فروش و برای سامانه‌های تلفنی و شبکه خدمات شبکه را ببینید. همه گزینه‌ها در خدمات کسب‌وکار.
بر اساس رتبهبندی وانوریکس، بهترین شرکتهای خدمات مرکز تماس ایران بر اساس امتیاز واقعی مشتریان و سابقه کاری انتخاب شدهاند. در حال حاضر ۴ شرکت فعال در این حوزه ثبت شدهاند.
بر اساس دادههای وانوریکس در مهر ۱۴۰۵، این فهرست شامل ۴ شرکت فعال در حوزه خدمات مرکز تماس است. این فهرست هر هفته بازبینی میشود و تاریخ بهروزرسانی آن فقط با تغییر واقعی شرکتها، ترتیب یا امتیازها تغییر میکند.
برای انتخاب شرکت خدمات مرکز تماس مناسب، به امتیاز و نظرات مشتریان قبلی، سال تأسیس، اندازه تیم، و نمونه پروژه‌ها توجه کنید. فیلتر «تأیید شده» در وانوریکس به شما کمک میکند شرکت‌هایی را پیدا کنید که هویت‌شان تأیید شده است.
بله، وانوریکس امکان فیلتر کردن شرکتهای خدمات مرکز تماس بر اساس شهر را فراهم میکند. از منوی فیلتر بالای صفحه شهر مورد نظر را انتخاب کنید.
شرکتهای «ویژه» (Sponsored) در بالای نتایج نمایش داده میشوند. شرکتهای «حرفهای» (Pro) پروفایل کاملتر و ویژگیهای بیشتری دارند.
با کلیک روی «ثبت شرکت» در بالای صفحه اطلاعات شرکت خود را وارد کنید. پس از تأیید تیم وانوریکس، پروفایل شما نمایش داده میشود.
